Оператор создал саппорт, который круглосуточно отвечает на вопросы от клиентов и решает возникающие проблемы. Посетители могут написать в службу поддержки ПокерОК, используя лайв чат, email и мессенджеры. В этой статье подробно рассмотрены основные каналы связи.
С какими вопросами обращаются в саппорт рума
Служба поддержки способна проконсультировать покериста по любому аспекту игровой площадки. В таблице рассмотрены наиболее частые вопросы, с которыми посетители обращаются в саппорт.
| Тема | Описание |
| Верификация аккаунта | Менеджеры помогают игрокам пройти проверку личности на платформе и объясняют требования службы безопасности. |
| Участие в промо акциях | Клиенты нередко пишут в техподдержку для выяснения нюансов использования бонусов. Диспетчеры рассказывают, как активировать купон, отыграть начисленные средства, какие существуют ограничения и т.д. |
| Регистрация в турнирах | Посетители могут узнать нюансы подачи заявок на участие в онлайн состязаниях, оплаты бай-ина, подключения к виртуальным столам после старта. |
| Самоисключение | Диспетчеры нередко блокируют игроков по их желанию. Например, если посетитель хочет перейти в другой рум или собирается отказаться от азартных развлечений, то менеджер техподдержки заморозит учетную запись. Когда пользователь решит вернуться в PokerOK, ему потребуется заново пройти регистрацию на площадке. |
| Финансовые операции | Техподдержка решает проблемы, связанные с зачислением средств на счета клиентов. Кроме того, посетители нередко обращаются в саппорт для уточнения сроков поступления денег, размера комиссии и других нюансов. |
Если у игрока появятся другие вопросы, он также вправе обратиться в поддержку. Администрация покер-рума оперативно ответит на них, предоставив актуальную информацию по теме. Поэтому большинство клиентов положительно отзывается о качестве работы саппорта.
Варианты связи со службой поддержки ПокерОК
Оператор предусмотрел стандартный набор способов написать в саппорт. Игроки могут обратиться в службу поддержки PokerOK по email, в Telegram, а также посредством лайв чата. Следует кратко разобрать особенности каждого канала связи.
Электронная почта
Email — основной способ связи с администрацией покер-рума. Большинство игроков использует электронную почту, поскольку в приложении до сих пор нет лайв чата. Актуальный адрес email техподдержки можно найти на главной странице программы. Для этого следует кликнуть по кнопке с вопросительным знаком.
Затем клиенту остается только написать и отправить сообщение. Чтобы менеджер мог быстро идентифицировать игрока, рекомендуется использовать email, привязанный к профилю, или указать никнейм.
Единственный недостаток email — большой срок ожидания. Он нередко составляет более 60 минут.
Стоит отметить, что диспетчеры покер-рума используют только один email для связи с игроками. Если посетитель получит письмо, отправленное с другого адреса, рекомендуется проигнорировать его.
Живой чат
Он пока недоступен в приложении. Клиенты могут написать сообщение в чате техподдержки PokerOK только на официальном сайте. Как обратиться в саппорт:
- Открыть рабочий домен.
- Развернуть боковое меню.
- Нажать на кнопку «Связаться с нами».
Затем посетитель попадет в раздел FAQ. В нижнем правом углу экрана отобразится окно с чатом. Чтобы начать диалог с менеджером, нужно ввести имя и email. Сотрудники покер-рума обработают сообщение в течение нескольких минут.
Перед тем как связаться с диспетчером, рекомендуется изучить ответы на популярные вопросы, подготовленные оператором. Администрация рума опубликовала подробную информацию о каждом промо предложении, возможных технических проблемах и т.д.
Мессенджеры и социальные сети
Администрация онлайн платформы PokerOK создала сообщества на нескольких площадках. Игроки могут найти аккаунт рума в Telegram, каналы на Twitch и YouTube, профиль во ВКонтакте и т.д. Однако эти сообщества не используются для общения с покеристами. Посетители могут задать вопрос в комментариях к постам или во время трансляции, но администрация вряд ли на него ответит.
Пока пользователи вправе связаться с менеджером онлайн площадки только в специальном чате в Telegram. Оператор создал бота AskPokerOKBot в мессенджере. Благодаря ему игроки могут получить моментальный ответ на сообщение. Если информации по теме не окажется в базе данных, то бот предложит связаться с диспетчером.
Кроме того, в Telegram есть публичный чат для активных игроков в PokerOK. Его стоит использовать для того, чтобы задавать вопросы опытным покеристам. Иногда администрация рума реагирует на сообщения в чате, но это происходит нечасто.
Среднее время ответа
Приблизительный срок обработки поступающих вопросов зависит от канала связи. Кратко об этом:
- Email — 30-60 минут.
- Live chat — до получаса.
- Telegram — не более 5 минут.
Активным игрокам стоит подписаться на канал PokerOK в мессенджере и начать диалог с ботом. После этого пользователь сможет получить ответ на возникший вопрос без длительного ожидания.
По выходным срок обработки сообщений нередко увеличивается. Это происходит из-за того, что трафик в руме становится значительно больше, и клиенты чаще обращаются за помощью.
Если администрация не ответит на электронное письмо вовремя, не рекомендуется отправлять новые сообщения. Система, которую использует оператор, может определить их как спам и заблокировать. В таком случае сотрудники службы саппорта даже не увидят вопросы от посетителя покер-рума.
